为什么要聊子弹短信,许多朋友发了子弹短信的

2019-09-10 13:58栏目:技术
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原标题:子弹短信是什么?为什么这么火?

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为什么要聊子弹短信?

本文经授权转载自公众号:载思考

罗永浩的坚果手机还没火,他带的货先火了一把。

一出生就各种光环附体的产品:单日新增用户100w,上线10天总激活400w,免费榜第一,54家投资机构,1.5亿融资,罗永浩,锤子科技…

这两天被子弹短信这款刚刚完成 1.5 亿元融资的即时通讯应用刷屏了。许多朋友发了子弹短信的联系人二维码,还有一些朋友在问子弹短信是什么,到底有什么好?

8月20日,坚果坚果Pro 2S的发布会上,老罗介绍了“快如科技”团队的社交软件“子弹短信”,并同时面向安卓、iOS两大系统开放下载。发布会后,这款产品迅速蹿红:

无疑,在这样一个用户心智长期被微信占领、鲜有革新性社交产品撩拨心弦的大环境,子弹短信,瞬间点燃了互联网圈人的心脏,板上钉钉地坐上了2018年网红社交产品宝座。

子弹短信是什么?为什么这么火?

8月23日:子弹短信获得了数千万元融资,锤子是投资方之一;

跟风把玩了一下子弹短信,聊几个话题。

我们从产品分析的角度跟大家探讨其中一个功能:子弹短信在发送语音信息时,不仅会把语音转化成文字,还能同时把语音保留下来。

8月24日,子弹短信登上iOS免费榜总榜第一名,并持续至26日,超过了微信和探探;

这是一次产品的胜利,还是一次运作的成功?

许多朋友问了:微信不是也能做到吗?在此我想先描述一下微信语音的这个功能,再跟大家聊聊子弹短信软件对这个功能的重新诠释。

8月27日,子弹短信完成了第一轮高达1.5亿元的融资。老罗在其个人微博上透露了投资细节:五十多家投资机构,才见了不到十分之一。

目前子弹短信的版本有些简陋,但已经算是功能完整并在核心服务上具有微创新的MVP了。虽然核心技术是科大讯飞,但其借用微创新的交互设计(即输即出的语音文字转化)成功上演了一次“借壳上市”。稍稍细究,产品在场景挖掘、功能服务方面的创新远不如体验设计,产品的准备是比较充分的,加上KOL、营销、运营等方面的加持,构成了一次成功的运作。

微信从爆发之初开始,立足于极致的用户体验。它的语音留言(也叫对讲机)功能是早期吸引用户和拉动流量的一个重要的来源。

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子弹短信以一次团战胜利的姿态再次说明,产品为王的时代已过去,靠产品一点一滴迭代获得爆发式的自然增长,这个理想是要有的,但绝大多数产品享受不到这种奢侈。回归到本质,产品是一项基础设施,是服务工具,以前我们挂在嘴边的都是痛点和需求,如今我们谈痛点和需求的同时,极其有必要同时间想好需求的运作策略,这个同用户体验一样,将成为产品的一项基本命题,这项命题的思考过程也可能会反过来影响甚至决定需求方案的设计。拼多多的抱团玩法、趣头条的用户裂变、爱情银行的恋爱基金等等,都是经典案例。

这个功能是这样的:用户进入聊天目录之后,打开某个与联系人的对话,然后按下屏幕下方的麦克风按钮,说一段话,然后松手发出。对方接受到的是一个条状按钮,点击之后会播放收到的语音,语音时常不超过60秒。

所以,“子弹短信”到底是什么?有何独特之处?

是否为一次成功的微创新?

语音的数据都经过高度压缩,可以在牺牲音质的情况下非常好地节省流量。接收方和发送方都可以长按这个语音条,在弹出的选项中选择”语音转文字“,就可以把语音转化成文字,通常需要30秒-2分钟。

简单来说,子弹短信就是一款主打沟通效率高效的社交通讯App。

微创新堪称互联网创业第一方法论,它是一种线性地持续改变自身的创业策略。某知名互联网评论员提出过微创新的三个关键词:微小硬需、微小聚焦、微小迭代。微信可以说是微创新的集大成者。再来看子弹短信,它在语音功能及交互层面做了不少微创新,具有强烈的老罗色彩,只是语音需求到底有多硬,这个有待商榷,毕竟其具有强烈的场景局限性。

不知道大家有没有这种经历:收到了来自一个朋友的语音,有时候甚至是连着好几条长达几十秒的消息。因为当时没有办法花3-5分钟全部听完、或者碰巧在会议室、教室、图书馆或者工作岗位等需要安静、不方便播放语音的场合,所以暂时搁置了。一整天过完,本来想在晚上再整理一下今天的消息,因为新的消息和群聊涌入,这个对话就埋没在几十条消息之下,就再也没想起来要听这条消息,彻底忘记了。

具体来说,其核心功能界面虽然跟微信没有本质差别,但在用户之间的沟通方面,有如下一些主要的创新——

微创新的三个关键词更多地体现在场景向、体验向,但微创新的过程也不能忽略行业向的东西,比如你涉猎的到底是一个强需求领域还是弱需求领域,这里的行业壁垒打破的难度是不一样的,在熟人社交的行业,壁垒是很难建立和打破的,这个行业本身就极具垄断性。所以,微创新,除了考虑创新的场景向和体验向,也要考虑宏观的行业向。从门槛来看,体验向最低,场景向其次,行业向最难。

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●不需要进入聊天对话界面即可回复信息。我们打开微信之后,要点击某一个好友进入对话界面才能发送消息,但是打开子弹短信的第一个界面,长按好友信息的右侧,可以直接发送信息。此点,在一个人同时与多人进行沟通时,会比微信显得更加高效便捷,无需来回进行界面切换。

用户为什么要用子弹短信?

不少人都有过被长语音轰炸、刷屏的经历

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这个问题也可以换成“用户为什么会在朋友圈转发子弹短信”?朋友圈狂欢的点是什么?

这个现象的本质原因是因为文字可以跳读,而语音无法跳听。或者用我们程序员的术语说,就是“线性访问(Linear Access)” 或者 “非线性访问(Non-Linear Access)”这两个概念,也叫“非随机访问(NonRandom Access)”和“随机访问(Random Access)”。例如,磁带就是线性、非随机的访问,而常见的内存就是非线性、随机访问。

●如果你给好友发送语音信息,对方会同时收到文字和语音。这样,在对方不方便听语音的情况下可以直接看文字,主打在开会、嘈杂场合等不便听语音的场景下提升沟通效率。锤子官方称,正常情况下识语音别率为97%。如果文字真的有误,信息难以理解,用户还可以再听语音。

在我的朋友圈,看了下到底是什么人在用子弹短信:互联网人群、投资圈、无脑跟风者,背后的心理是体验新产品的专业素养使然、尝鲜、从众、炫耀性、耍酷、彰显自己不落伍…体验一下子弹到底有多快,立马发个朋友圈,瞬间做鸟兽散,这是大多数体验者的姿势。

文字可以进行跳读,就可以浏览、略读等快速读取法。我们在小学语文学过的中心句归纳法、英文习作的文段首句要概括全段,以及咨询领域大名鼎鼎的“麦肯锡方法——金字塔阅读/写作”等方法,都是基于文字的“非线性读取”型。

●对话中,发送的语音信息可以拉进度条。如果你听一条50s语音时被打断,不需要重头听起,直接拉到刚刚断掉的地方即可。这是微信语音被诟病已久的一点了。

目前子弹短信最大的价值在于体验的微创新,可是用户在社交产品中是为微创新买单,还是为连接机会买单?当然是后者,可惜现在的连接机会太有限。

因为有非线性访问能力,所以才能在快速访问过程中不影响对信息的处理,可以用树状逻辑结构来组织信息,从而为更高速的访问信息创造了可能。在日常生活中就体现在,我写这篇文章用了一个小时,而你读完本文可能只需要3-5分钟。

●点击进入好友的主页后,可以看到对方所有的历史头像,帮助你回忆起对方是谁。你还可以把他的头像固定住,这样即使对方换头像,也影响不到你。

好,我们不谈用户,我们说说研发团队的预期。做中国版的slack?在语音单个场景下做微创新,很难放大我们的想象力。只能拭目以待。

因为语音无法跳听,带来了很大的不便。有人说,微信不是也有语音转换功能吗?这并不一样,因为微信的语音转换是接受方做的,所以语音转换需要接受方介入,需要接受方在浏览的时候中断手上的事情,把各个语音逐一点击长按选取转换,造成了对接受方的“线性访问”的额外负担,无法略读,因此降低了速度。

●查看你与好友最初的对话。用户的主页会有一个“这是谁来着”的入口,点进去会显示出你们俩刚加上好友时候的对话。

所以,这可能又是一次圈内人的自我狂欢事件吧。

因为这种不便,导致了微信逐渐上有这么一个基本的礼仪:在条件允许的情况下,为了接受方的便利,最好用语音输入法先把语音手动转换成文字再发给对方。甚至还有朋友认为向长辈、客户和上级发送语音是有失礼仪的。这固然是仁者见仁、智者见智的价值判断,但是凸显了发送语音对接受方的不便,已经是公认的一个问题。

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微信会复制吗?

子弹短信和之前锤子科技的“闪念胶囊”都采用语音转换成文字同时保留原语音的功能。相对于微信的接收方负责语音转换,子弹短信则是发送方进行文字转化,于是语音到文字的转化发生在发送端——信息源端。

●增加了稍后处理功能。和好友的对话中常常聊到之后要处理的事情或工作,如果怕忘记,可以点击“稍后处理功能”,标记后的功能将以待办事项的形式被放到稍后处理栏下。非常实用,拯救记忆力不好星人。

暂且相信微信也想过这种边输入自动转成文字的交互,但是为什么没有采纳?我们尝试着想想可能的原因。

这样做有几个好处:第一,校对的工作在信息的源头处理,可以确保如果转换错误太多,信息源(发送方)可以重新录制和编辑校正。第二,让接受方可以阅读文字,在无法理解的少数错误情况下,可以听取语音来理解和纠错。第三,减少和避免了在群里发语音的时候,多个不同接受方都提出转换文字的请求造成的云服务器后台的额外负担。另外,子弹短信的语音条是可以有进度条可供拖动的,方便快速跳过一部分语音。这样做的好处是发送方可以很便捷的发送消息,只在必要的情况下校对修改,比打字便利。接受方依然可以快速读取,比听语音便利。

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场景的复杂性:相比文字和视频,语音其实是一种具有想象空间的信息沟通方式,这是声音的魅力之所在。微信场景非常多样复杂,比如“说情话”这个场景,要是语音输入立即转化成文字,这种给收信者的感受就很low,我们可以脑补一下。

从此,再也不用担心给别人发语音消息带来的不便了。

面对这一一款虽然在功能设计和交互上有诸多创新,但远还谈不上是“颠覆”的App,很多人都会产生这样的疑问——所以,在微信已经极度成熟,甚至在社交通讯领域形成垄断霸权的格局之下,究竟还能不能诞生一款新的通讯社交类App?子弹短信的火爆,到底又能持续多久?它的未来又将去向何处?

体验的克制:子弹短信的语音交互是相对重的,还可以编辑文字,微信的语音交互相对简洁无干扰,用户专心干一件事情就好,比较符合微信一贯的克制策略。

子弹短信向前一小步,人工智能倒退一大步?

带着这些疑问,我结合一些问题采访了三节课两位创始人Luke 和黄有璨,希望能够听听他们对于此事的一些解读与看法。

效率的悖论:子弹短信讲究飞一般的感觉,但这里的效率存在两个悖论,一个是收发者的效率感受是不一样的,收信者的阅读效率是高了,但是输入者在转换文字的过程中注意力反而会被文字所干扰,可能会产生更多的思考和修改时间。二个是语音转文字对于收信者而言是一种信息强迫,不看也得看,是为一种不友好。

它推出的大背景,是语音识别能力的提高是近几年是人工智能的一大进步之一。子弹短信保留了语音,方便听者对语音内容进行校对。

问:如何看待子弹短信发布后一周内迅速登顶App Store榜首?

微信可能如何应对?交互可以不用变,但转化文字的底层技术、Ai能力可以夯实。

为什么要校对呢?这是因为语音识别目前的转化准确率还不是很高,特别是在环境嘈杂或者用词比较不常见(行业术语、需要上下文信息加以判断的内容等)的时候,准确率就更差了。如果能够语音识别非常准确,那么根本不需要保留语音,只保留文字就够了。所以有人说,语音保留的这个功能受到人们欢迎,宣示着人工智能的不完善,是一个倒退。

Luke:登上App store榜首,看的指标主要就是看搜索和下载,那么为什么短时间内有大量的搜索和下载呢?这本质上是个增长的问题。

子弹短信会不会是下一个来往和易信?

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很多人可能像我一样,最初接触到这款产品就是看到有很人在微信朋友圈分享二维码,大家出于好奇的心理——因为老罗在发布会上也提到了这款产品嘛,所以就带着体验的心态来下载,看看这款产品是什么样。

来往和易信都是一种生态的打法,集公司所有力量战略性推动。

语音识别技术的挑战,涉及到人工智能领域的语音特征提取、自然语言处理和对对话内容的背景知识(context)和常识(common sense)等知识图谱的大量获取、积累和筛选。有的语音输入法号称有97%的准确率,实际体验是80~90%。

所以它其实是基于微信现有的关系链实现了一次增长,完成了用户的原始积累。

子弹短信是一种单点打法,场景聚焦,是比较好的精益创业案例。

更重要的是,这里还有一个信息学领域的长尾现象在起作用:那些最不容易识别的部分,往往携带最重要的信息要素。

黄有璨:关于登顶,Luke已经说了影响App store排名的主要指标是搜索和下载,这里不再多说。

如果是熟人场景,机会为0,熟人社交产品的革新一般伴随着硬件的革新,大环境不具备,用户心理也不具备。

打个比方,有一个说法说“学会2000个英文单词,就能看懂英文报纸90%的内容”。其实学了小学英语一看英文报纸,发现这里的 2000 个单词,都是 the、a、of 之类不带信息量的词汇。

我个人觉得这件事背后,更值得大家思考的一个东西是:在微信集中占据了或者是垄断了大多数流量的时代背景下,一款新产品的引爆,它越来越会依赖于一个强话题的个人或者一个强话题的事件。这件趋势会变得愈发明显。

如果是陌生人场景,约炮不需要这些高级玩意儿。

真正携带信息量的是那些不常出现的单词。这些高级词汇或者术语名词不常出现,所以一出现必定是携带特定信息而来的。根据信息学里面的定义,信息量就是用来衡量一个信息可以降低系统状态的不确定性的程度。如果一个词汇常出现,因为每一篇文章都有这些词汇,带有词汇对降低文章信息不确定性帮助不大,则其携带的增量信息就少了。

这次也一样,我们会看到罗永浩这么一个话题性的人物,他所给一款产品带来的加持是远远超出于大多数人的想象的。

剩下职场社交了,无论从子弹团队的研发初衷,还是整个产品对于语音体验效率的聚焦,抑或是整个视觉调性,这是最有可能的一个方向了,只是希望多大的问题。不过,还是可以抱乐观态度的,至少短期内不会死,毕竟钱拿得多,而且,to B产品需要牛逼的销售团队,而罗永浩这位销售,一个顶千,够用。

这也正是人工智能的最大挑战。2010 年以来,人工智能进行了长足进步,语音和图片识别的准确率大幅提升。然而人工智能在识别效果等方面的作用还有很大的发展空间,即使在一些已经多数情况超过人类的智能领域,人类比计算机依然有着适应力、容错率强的优势。

并且,我觉得这背后可以推出一个小小的公式,大家可以关注下——

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一个产品拥有某些新奇特的功能或用户体验+能够依附上一个话题人物或话题性事件=产品将被引爆。

用电脑,还是用人脑?这成了人工智能工业革命以来的一个大问题。我们所说的聊天应用里面的识别语音就是这个问题在我们身边的一个例子。究竟是发送者自己把文字打出来,还是让机器帮我们识别出来,就成了“用人脑,还是用电脑”的选择。

问:如何看待子弹短信当前是否应该疯狂增长?以及它能不能做大?

这是不仅是一个哲学问题、也是一个工程学问题。这个问题并不是一个新问题,与之类似的还有比如无人驾驶汽车里面人类的驾驶应该有多少,能否完全无人干预?超市的自动售货或者结算程度要到什么程度,能否完全实现无人超市?

L:光看产品本身的留存率和打开率,我认为现在不需要再去做拉新。

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对于子弹短信来说,能不能做大,很重要的就是看最初所累积的这批“体验型”用户能不能留下来。如果这批用户能够留下来,就很厉害。

在二十世纪50-60年代,美苏空间争霸的时候,苏联的宇宙飞船设计里面长期是不提供手动驾驶能力的。因为苏联进行过几十次的用“飞行犬”代替飞行员试飞,飞船已经可以实现远程遥控或者自主飞行的驾驶能力,所以飞行员也不需要驾驶。

但这个留存其实就是要看产品的核心能力了,而且同时还要考虑到迁移成本。就是一个用户从微信迁移到子弹短信上,是有一定成本在的。这就像是俞军那个公式一样,用户价值=-替换成本,用户要有收益,才会真的接受一款新产品。

尽管后来加加林飞行的时候飞船加上了手动驾驶功能,在加加林遇险需要手动驾驶的时候,还需要打开密封的信封输入密码才能切换到驾驶。作为苏联当时最优秀的飞行员之一,加加林最后通过自己的手动驾驶救了自己一命,也拯救了一艘飞船和苏联的航空进程的一部分。

有个问题在于,子弹短信目前只是在交互层面上有一些创新,但是作为一款即时性社交产品,它的底层产品逻辑上其实都没有什么变化的,所以产品能否支撑留存、能不能提供足够的新体验都是问题。

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对我来讲,子弹短信是不足以撬动短信+微信这个组合所带来的价值。

最近的几十年,人工智的性能和效果越来越好,甚至在许多应用场景下比人类更可靠。但是至少在一部分最糟糕的情况下,人类能做一些计算机可能很长时间都做不到的事情——例如聊天中对语音的识别。在这个时候,完全抛弃计算机的智力能力(例如只用人工手动输入),那么人类就无法享受科技带来的便捷。而完全抛弃人工干预修正的能力,则会在机器出错的关键时候无法修正。

黄:子弹短信能不能做大其实直接跟一件事有关——它作为一款主打沟通或交流这样一个产品,它能不能牢牢占据住一个稳定的沟通场景。

子弹短信这个语音转文字同时保留语音的,其背后的哲学理念其实就是既用电脑,也用人脑。看似是在应用人工智能方向这件事上退后了一步,其实是一个进步。

我认为放到产品上来看,典型的沟通场景有四种:陌生人间的沟通,熟人间的沟通,基于工作协同的沟通,和基于一些特定服务的沟通。对一款主打沟通的App来说,只有牢牢占据住某一类场景,且跟其他产品之间形成显着差异,才能具备长期发展的可能性,否则,任何一款社交类的App最终都是要被微信吞噬掉的。

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前三种都好理解,基于特定服务的沟通怎么理解呢?举个例子说,阿里的阿里旺旺,它就是基于特定的服务的,一方是商家,一方是买家,买家和商家间会有一些特定的对话场景,也会基于这些对话产生一些特殊的需求和功能,比如卖家也许可以迅速针对客户状态生成优惠券、卖家可以即时帮客户发起拼团省钱,等等……

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再开放去想,当人们基于某一类服务的在线沟通需求频次变得够大的时候,是可能会带来某种新的沟通工具出现的。比如假想也许类似美团外卖小哥和闪送这样的“跑腿”服务如果将来变得更普及,甚至是跑腿小哥之间可以通过某种方式进行协同,那基本必然会需要一个新的沟通工具。

所以,同样是沟通,但特殊场景下的需求和差异会很不一样。就拿工作和生活中的沟通来说,三节课工作用企业微信,但日常交流用微信,为什么需要这样?简单举一个例子:在企业微信上,我可以2个点击就跟你约好会议和会议室,且我们的日程表可以完全共享,这个需求在微信中就无法解决。

所以,工具长什么样不那么重要,要想长大,真正的挑战,是“能否明确的切入到某一类沟通场景下,形成自己的不可替代性”。

问:以子弹短信的现状,接下来可能会遇到哪些挑战?

L:我觉得是这样几个挑战:

第一,就是刚刚所说的,第一批体验用户,所谓的“早期采纳者”,能不能把这部分用户留下来,这是一个挑战;

第二,就是团队的创新能力和运营能力。后续的招数、留存其实很考验产品的运营能力。另外,还要看产品在接下来一段时间内会不会有密集的功能上的更新,优化和迭代,这些都很考验团队的创新能力。

第三个就是巨头的跟进。微信是一个以不变应万变的产品,但是出现了子弹短信这样的产品,微信很可能会有一定的动作。子弹短信所做的其实主要是交互层面的创新,要复制起来很容易,这也是微信会让它发酵的一个原因。微信本质上不敏感于交互的。

但如果微信有一些动作,可能会对子弹短信有一定的影响。

黄:子弹短信中长期来看,最终要面临的大挑战仍然还是我上面提到的,它是不是有自己明确要切的某个场景,到底是生人、熟人、工作还是特定服务,以及切入进去后能不能站稳。

目前看起来呢,生人、熟人和工作这几块呢,都不容易,因为已经有人做的非常深,做的比较成熟了,或者用熟悉的话说,移动互联网的整体格局已经接近“终局”了,即便能有一些点切进去快速发展起来,估计很快也会见顶,较好的出路估计还是被A或T中的一家收购掉。

工作场景目前倒是还没有一大独大的选手出现,但选择也不少,我感觉子弹短信即便要做的话,我觉得也是作为某种跟现有用户体量较大的解决方案之间的补充,这样发展起来会更容易,不至于四面树敌。就像slack这个东西,它其实一定程度上和Trello是相得益彰的,二者有一点互相补充的关系。

问题是,工作场景的沟通方面,微信和阿里已经分别有了企业微信和钉钉,在“工作场景沟通”上,还容得下一个新的存在么?

至于“特定服务”这块呢,没细想过,理论上还是有些可能,但挑战就是场景能不能抓准。场景不能抓准,就没有做大的可能,交互再创新也没有做大的可能,这是我能看到的最大挑战。

问:支付宝接入子弹短信,会给它带来哪些可能性?

L:这件事我没有特别多的了解。不过如果是支付宝接入到子弹短信中,那么这可能本质上是一个战略决策问题。

也就是和支付宝合作,对于子弹短信来说,是一个选择,这是一个站队的行为。我的判断是,对子弹当前阶段来说这是一个弊大于利的事。因为大公司介入一个产品之后,会有一些催熟产品的举措,产品很可能会丧失独立的路线。比如,子弹短信是一个在交互上很有天分的团队,它会有很多的想法,但是纳入到大公司的战略之后,由于大公司的需要等,团队原来的很多想法很可能就没法释放。这其实是不利于产品的成长的。但是它会有更多的资源。

我的判断这是一个弊大于利的事。

黄:接着Luke讲的,如果支付宝真的强势进入,我觉得无非就有两种可能,一是就是巨头干预,我可能要去follow巨头的战略,我被它带歪了,然后就死掉了,或者二者很快就不欢而散了;

二呢可能就是接入了支付宝后,因为支付宝上边有很多服务,它走的是偏服务的路线,子弹短信的沟通属性和它的一些特定服务的属性,也许能找到一个很好的结合点。这样我就找到一个场景,然后可以深度的延伸过去,并且进入这个场景,牢牢占据一定的地位,从而成为支付宝整个产品里边甚至阿里整个生态、整个布局之中必不可少的一个部分,甚至可能慢慢被阿里并购掉。大面上看无非就是这两种可能。

以上,就是我们对于子弹短信这款产品的一些观点。

到了2018年,新产品的冒头越来越难,但我们仍然需要层出不穷的创新,从这个角度看,子弹短信的出现,是好事。

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